どもどもっ！デザイン部のA.Dです。
 

皆さんは、電化製品等のサポートでコールセンターをご利用したことはありますか？
今日は、コールセンターの電話オペレーターが実践しているストレスの解消法をお話します。
 

日常的にお客様の厳しいご意見をお聞きしている電話オペレーターですが、
オペレーターとて人間です。厳しく叱責されるとやはり傷ついたりしてしまうそうです。

そんな時、彼女（彼）らは一体どうやってストレスを溜め込まないようにしているのでしょうか。
ポイントは「カウントする」ことにあるそうです。

傷ついたり、泣きそうになった時に「正」という字の1画を書いてカウントしていくのだそうです。
正 正 正 正 正 正 T ……と、いった具合にです。
そして、正の字が自分の設定した数値に達した時に、例えば「コンビニのスイーツを買う」とか、
自分にとって嬉しいことを実行するそうです。
すると、不思議とストレスを感じなくなるそうです。
 

皆さんも、傷ついたり泣きそうになった時にこの方法を試してみるとよいかもしれません。
 

 

文章 A.D　イラスト HIRO